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走訪一個宜家供應商,思考商業和技術的本質

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1#
發表于 2018-11-28 14:29:16 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
我一直是宜家的粉絲。在北京的話,我一般兩三周會去逛一次,吃頓飯,逛半天,買點東西。宜家賣場的開闊有序,產品的豐富多彩,也包括一樓那個1元錢的冰激淋都讓你記住它。我家里的家居用品,幾乎都是宜家買的。

我在社區寫過關于宜家的帖子有好幾次了,但有個困惑一直沒有解開,就是宜家的產品并沒有什么技術門檻,都是勞動密集型產品,它的核心競爭力到底是什么?大家都知道其物美價廉,它是怎么做到的?這里面包含著工業的原理。

借著去深圳出差的機會,朋友帶我去參觀了一個宜家的供應商。工廠在深圳平湖,這是宜家的燈具供應商,在全球200多個宜家燈具供應商里面已連續4年排名第一。

【善待人】

接待我們的是李總,這里的管理者之一,在這里工作已經超過20年,湖南人,20多歲來打工,現在40多歲了。這個廠子在2008年之前是國企,也是宜家的燈具供應商。因為排名掉到了倒數第三,面臨被宜家淘汰,上級就對管理層說你們持股吧,企業交給你們了,國家不要了。這種小國企對政府也是個負擔。老板就變成了一個香港人,有股份的核心團隊有30多人。具體轉制過程不清楚,反正前后對比,國企就是不行。

我走進車間,感覺是安靜有序,不像有些車間噪音很大,可能因為手工操作很多,沒有大機器。工位安排得井然有序。我的朋友告訴我,這些工位的安排是經過長期優化的,效率是最高的。工人那么年輕,甚至看到俊男靚女,這在現在的工廠里是很罕見的。二十年前,工廠里多是青年男女;現在不同了,工廠幾乎招不到年輕人了。我問李總,工資大概多少,他說含社保5500 。李總驕傲地告訴我,別看我們做的是最底端的勞動密集型產品,但我們普工的時薪至少是23元,高于比亞迪和富士康。雖然比亞迪和富士康的技術水平要高很多。

2000年的時候,宜家就要求供應商給員工上社保。那時候很多企業是沒有社保的。每個月84元社保,錢也不算不少,但宜家要求必須上。結果到今天,退休的員工很感激那時候公司給上了社保,現在有退休金了。

近些年,到處喊著招工難,留人難。這里卻招到了很多20多歲的人。李總說,他們的員工離職率是2%,而且都是家里有特殊原因才離職的。

宜家也關心供應商企業的社會責任。李總說,過去加班多,宜家就說,你們每天加班到那么晚,員工哪里還有生活啊,每個企業都這樣,人的素質還怎么提高。瑞典人說,你們的今天就是我們50年前,那時候我們也是天天加班。瑞典人并沒因為自己過去加班就認為中國人現在的加班是合理的。這是一種善。

善待人,是好企業的共同點,以后越來越如此。在這方面,北歐人可能是全世界做得最好的,最文明的。

【為大眾創造美好的日常生活】

宜家的企業理念是:為大眾創造美好的日常生活。理念、口號這些東西中國企業從來不缺,就是沒想過要貫徹下去。

讓大眾買到物美價廉的家居用品,這是大善。有人崇拜貴,紅木家具好嗎?坐著不舒服但可以炫耀貴。宜家產品的設計和制造,我很欣賞。人本主義,實用主義,極簡主義,環保低碳,但質量絕對有保證。宜家里有個著名的躺椅,非常舒服,299到1199元不等,不同價格就是墊子有差別。質保10年,簡直結實極了。普通人既買得起,又用得舒服。這就是對大眾的貢獻,最實際的貢獻,就是大德。

李總說,有一款燈具,10年前是199元,后來降到149元,然后繼續降到99元,而現在是79元。再考慮到企業成本上升的因素,這個價格已經降了很多倍。這個79元的落地燈我家里也有買。昨天還去宜家看到了這款燈(圖),同時花了19.9元買了一個很好用的臺燈,燈泡好像是4瓦,9.9元兩個。

昨天我去宜家買貴一點的東西,比如一個碗19.9元,一個湯勺19.9元,一個搪瓷杯24.9元。過去在宜家買過1.5元一個碗,好多個勺子9.9元。為什么愿意買貴的呢?因為我從李總這里知道,宜家的價格體系非常嚴格,絕不是利潤至上,而是最嚴格地控制成本,然后加一個較薄的合理利潤就行了。既是惠及大眾消費者,也是設立了競爭門檻。因此,在宜家買貴的就不吃虧,不是好東西不會定高價,肯定是物有所值。

宜家的產品種類太多,我常驚嘆其設計能力非凡。曾經以為設計是宜家的核心競爭力。據李總說宜家有自己的設計團隊,但并非所有設計都是宜家自己做,有的就是宜家提供一些創意什么的,具體設計由合作伙伴來做。全球化時代,分工越來越細,沒必要自己做。做好品牌,構建和掌控一個大的供應商體系才更厲害。瑞典的宜家,還有法國的迪卡儂都是如此。

宜家的賣場空間開闊,井然有序,查找方便,在里面逛有愉悅感。還有那個1元冰激淋,總是好多人排起長隊。宜家的賣場餐廳更是了得,北京四元橋店,就算你周一去,諾大的餐廳也是擠得滿滿的人。休息日的話吃一頓飯就不容易,排隊太長,找不到座位。就是這么多人,也奇怪了,沒有服務員,每個人吃完飯自動把盤子送到指定位置,我去那么多次,沒見過有人吃完扔到桌子上拍屁股走人的。中國人不守規矩嗎?在宜家餐廳里就很自覺。人都是制度和環境的產物。一個好制度對所有人平均有利,一個壞制度對多數人不利,但對極少數人有大利。

宜家的廁所,冬天里洗手是熱水,溫度很合適,洗手液不是那種稀薄黏糊的,而是有一點小泡沫狀,干手機絕不會不能用。我的印象,中國的很多公共場所干手機都是壞的。

宜家是一個商業,也是一個美,是一個善。

【供應商管理體系是核心競爭力】

和李總聊天,方知宜家的核心競爭力在于其供應商管理體系。這是一套極其龐大、復雜和精確的動態考核系統,并且得到嚴格執行。人情不起作用,一切由數據說了算。這一考核系統可不是幾個聰明人根據什么理論憑空構思出來的,而是在長期實踐中逐步優化出來的。常識告訴我們,高技術有可能抄襲或偷取,而這么一個浩大的管理體系是任何企業都無法模仿的。這應該就是宜家的核心競爭力吧。

比如成本控制,如果一個東西,你的成本是5塊錢,而宜家得知別人的成本是4.5元,馬上就會找到你,要求降低成本。給你半年時間,如果你降不下來,可能就不讓你繼續做了。當然,談論成本都是在保證質量的前提下,離開質量說成本便毫無意義了。宜家不是簡單下命令,而是會給你提供信息和幫助,幫你分析問題。宜家把產品成本降下來后,不是去一味追求利潤,主要的卻是降低價格,讓市場受益,讓大眾消費者受益。自然也就壓倒了其它競爭者。

我在這家企業的辦公室看到了很多白板,上面密密麻麻寫著很多條目和數字,一眼便知管理之繁雜細密。李總說,一個供應商,你的產品這個月收到多少退貨,收到多少投訴,都有確切的數據和排名。其實一旦數據化了,你已無話可說。這是公平,也是效率。懶人會抱怨被壓得喘不出氣來,想做好企業的人卻能學到無窮的東西。

宜家對差的供應商要警示和淘汰,但對好的供應商會給很多幫助,越好就越是幫你。李總說,宜家給他們提供了免費的精益生產培訓,高水平的講師在市場上請的話,每天要1萬元,而宜家都是免費派過來。

那么多款產品(去宜家賣場憑感覺也有成千上萬種產品),那么多供應商(僅燈具一項全球就有200多家供應商),隨時監控,動態掌握,數據說話,無可辯駁。這就是宜家的核心競爭力。

過去我還曾經幼稚地想,中國那么多錢,家居市場那么大,宜家這些產品又沒什么技術含量,為何就沒有人來復制呢?現在明白了,這個龐大的供應商管理體系就是一座大山,一座珠穆朗瑪峰,想跨越它真沒那么容易。就算宜家主動告訴你,再給你培訓,也還需要去找到那么多合格的供應商呢,企業之間還有許多要磨合的人和事。

【感想】

我現在感覺,企業要么做大,要么做小,做精,做專。宜家就是大,產品定位是家居用品,大。市場全球化,供應商全球化,大。品牌更不用說了。互聯網時代,軟件時代,智能和大數據時代,能打好基礎,做到大體系、大平臺,就能把單位成本降到最低。人工表格,電話傳真,那個時代管理效率低、成本高。現在有了新的信息工具,就可以做大。“大”的本質其實就是低成本。做小也行,但要專精,做別人的供應商,寄居在大平臺上發展。李總就和我說,感謝宜家這個平臺,讓他們發展很快,量越做越大。專心做產品,沒有什么營銷,精專一行,做到極致。

技術在商業中的本質是什么?我覺得就是競爭門檻。除了技術之外,其它的東西也可以構成門檻。宜家的產品設計和制造談不上什么技術,狹義的技術幾乎不值一提。但是它如此龐大復雜精密的供應商體系卻構成了極高的門檻。而正是這個體系產出了物美價廉的商品。你可以做出一模一樣的產品,但你沒有量,成本要高很多;你可以做出同樣廉價的產品,但質量卻遠不如宜家;你可以做出質量和價格一樣的某個產品,但是你沒有品牌,沒有那么多品種,沒有極富魅力的賣場;你可以一時學得像,但你卻無法長久。

當然每個行業不一樣,有的行業核心就是技術競爭,主要是科技行業。市場需要各種商品,你所在的行業特點是什么,關鍵的競爭在哪個點,這應該弄清楚。我可以說,宜家的供應商企業里技術人員不會有多高地位,而管理人員就很關鍵。因為它就是勞動密集型。這不是鄙視技術,而是實情。你不用罵老板不重視技術,因為你處在一個不需要很高技術的地方,就算你有技術也發揮不了作用。但你能說這樣的企業沒有價值,沒有前途嗎?它每天都在生產特別受市場歡迎的產品。如果你去谷歌,技術就是殺手锏,什么管理之類的就不那么重要,要為技術讓路。適合你的就是正確的,適合你的就是最好的。

【照片在下面二樓】

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2#
 樓主| 發表于 2018-11-28 14:31:16 | 只看該作者

(1)訪問企業的車間


(2)老鷹和李總合影


(3)文中提到79元的落地燈



(4)宜家北京四元橋賣場


(5)19.9元小臺燈



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3#
發表于 2018-11-28 15:20:37 | 只看該作者
分析的很細,總結的很好,向您學習
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4#
發表于 2018-11-28 15:26:35 | 只看該作者
以前我們隔壁也是宜家的供應商(廚衛不銹鋼制品、蜂窩板及木質家具),經常去串個門。我們公司的二個老板擁有那家公司的大部分股份,具體管理者是從體制內出來的XXX局的局長及他的兩個兒子。
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5#
發表于 2018-11-28 16:05:52 | 只看該作者
企業要么做大,要么做小,做精,做專。
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6#
發表于 2018-11-28 16:53:45 | 只看該作者
我之前公司也是宜家供應商, 怎么說呢  宜家對供應商太狠了

點評

像美的、格力一樣,沒有一家供應商對他們有很好的評價!  發表于 2018-12-20 15:59
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7#
匿名  發表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
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8#
發表于 2018-11-28 20:08:55 | 只看該作者
那給你們做論壇有什么啟示呢?
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9#
發表于 2018-11-28 22:00:20 | 只看該作者
那個工作臺,真的很好,鋁型材的 工作桌 在德企里見得過,國內企業真的不多見
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10#
發表于 2018-11-29 08:39:12 | 只看該作者
曾經給宜家供應商做過物流輸送設備,確實就是宜家本部的人在談技術改進,從國外或者其它供應商那里取得的“先進”技術,來扶持我們即將合作的企業。
第一次合作時還出現了烏龍事件,我們處認為是宜家的那幾個哥們和姐們負責此事,結果最后人家說“我們只負責提供技術輸出和篩選技術輸出服務商,具體和誰家合作我們不管。宜家不會干涉其合作商與誰合作(前提是他認可的企業)”
總結就是:拍板我們不干,但是我們有一票否決權!
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